Refund policy

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En ATEM, mi compromiso es ofrecerte siempre productos excepcionales y garantizar la plena satisfacción en cada compra que realices. Aquí te detallo cómo funcionan las políticas de devolución y reembolso de tus productos.

 

📌 Garantía de tus joyas

Todas las joyas tienen 2 años de garantía para cubrir defectos de fabricación. Si durante este tiempo tienes algún problema relacionado con el material o la fabricación, contáctame y buscaremos la mejor solución: reparación, sustitución, un descuento o el reembolso.

Importante: El desgaste por uso normal, arañazos o pérdida de brillo con el tiempo no se considera defecto de fabricación. Esto es algo natural en cualquier joya, sobre todo si entra en contacto con otras superficies o productos.

ATEM podrá rechazar devoluciones si los productos muestran señales de uso, desgaste o no se encuentran en su estado original.

 

📦 Devoluciones: ¿puedo devolver mi pedido?

Dependerá del tipo de producto:

Productos en stock: Puedes devolverlas en un plazo de 14 días desde que las recibes, siempre que no hayan sido usadas y estén en su embalaje original.

Joyas con grabado personalizado: No se pueden devolver, ya que han sido creadas especialmente para ti. Durante el proceso, te enviaré fotos del diseño y del producto terminado para asegurarme de que todo sea perfecto antes de enviártelo.

Pedidos para eventos (bodas, bautizos, etc.): No se admiten devoluciones. Estos productos se hacen bajo pedido y en cantidades personalizadas, por lo que no es posible su reembolso.

Productos OUTLET: Los productos en oferta o liquidación solo se pueden devolver si presentan defectos de fabricación.

 

🚚 Gastos de envío en devoluciones

·Si devuelves un producto porque simplemente ya no lo necesitas, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

·Si el producto tiene un defecto de fabricación o ha habido un error mío en tu pedido, ATEM asumirá los costes del envío de vuelta y te ofreceré la mejor solución.

Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones voluntarias.

 

🔍 ¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso?

Si tu joya tiene un defecto de fabricación o te ha llegado algo incorrecto, contáctame lo antes posible para solucionarlo. En este caso, asumiré los gastos de devolución y podrás elegir entre obtener un reembolso completo o recibir un nuevo producto sin coste.

 

💰 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que reciba el producto devuelto y se compruebe su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 1-3 días hábiles y se hará a través del mismo método de pago que usaste para comprar.

 

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta o quieres hacer una devolución, contacta conmigo por WhatsApp aquí o por email en hola@atemjoyeria.com.

¡Te ayudaré encantada!